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Siete errores que debes evitar con tu marca

Siete errores que debes evitar con tu marca 11.SEP.14

Gianfranco Lemmo
Fundador WebBizarro

La “regla de los siete” es conocida dentro del mundo del marketing y la publicidad como la cantidad de veces que una persona debe exponerse a una marca antes de que el mensaje entre en su mente. Pero la regla sólo funciona si cada exposición genera una impresión positiva y consistente de la marca. Cuando esas impresiones ocurren online, el ruido, los errores tácticos y los errores operacionales básicos impiden que tu mensaje llegue a tus clientes.

1. No tener un punto.

Suele suceder que el equipo web no es parte de la mesa de discusión cuando se toman grandes decisiones corporativas, entonces cuando ésta se da a conocer, no hay orientación respecto a cómo el sitio web debe darla a conocer.

Saca al sitio web de su silo. Haz al equipo web parte de las discusiones de estrategias junto con todos los departamentos y equipos, en todos los niveles, desde el principio.

2. Construir mal

Las visitas esperan ver información consistente y precisa en los sitios web. En un entorno saturado, las compañías que ofrecen una gran experiencia de usuario pueden sacar provecho de la ventaja competitiva. Para evitar un sitio “débil”, define desde el comienzo los “pilares” fundamentales que forman la base de un buen sitio web: usabilidad, SEO y accesibilidad.

3. Las normas fantasma

Gestionadas de manera eficaz, las políticas y normas de los sitios web pueden ayudarte a proteger tu marca, reducir los costos de desarrollo y mantenimiento y garantizar una experiencia de usuario optimizada. Para que éstas tengan éxito, es necesario tener un plan de extremo a extremo para definir, implementar y gestionarlas dentro del ciclo de vida de la página web.

4. “Ese no es mi trabajo.”

A menudo, hay muchas personas tomando decisiones respecto a los detalles de los sitios web. Entre los editores web, diseñadores, guardianes de marca, ejecutivos y agencias de terceros, la gestión del sitio se puede desintegrar y convertir en una actividad esporádica. Sin la responsabilidad individual, incluso las mejores políticas web no funcionarán bien. La responsabilidad de cada uno debe ser clara y explícita.

5. El problema con los sitios “de piedra”

Los mercados evolucionan, las oportunidades y amenazas van surgiendo. Las planes de negocios alteran el foco. Pero lamentablemente, muchos sitios web no cambian.

Los procesos de gestión eficaces siempre están evolucionando pero tu sitio web está vinculado a tus objetivos de negocios. Si tus objetivos cambian, también debe cambiar el sitio (y posiblemente las políticas que uses para gestionarlo).

6. El problema de las personas

Las personas son difíciles e inteligentes, en la misma medida. Son intrínsecamente creativas. Quieren mejorar las cosas, y también quieren dejar huella. 

Desafortunadamente, a veces lo hacen a expensas de la eficacia de tu sitio web. Finalmente, tener un buen sitio web no se trata sólo de evaluar datos de análisis como el tráfico, las referencias y las tasas de conversión. Es mucho más efectivo el crear y trabajar en una cultura de las mejores prácticas.

7. El problema de los micrositios

Es un problema tener sitios corporativos en varios idiomas, tener sitios de oficinas locales, tener micrositios para cada campaña. El problema está en que hacer un seguimiento de toda esa información es mucho trabajo y además se vuelve confuso.